“Questo è un tasto dolente…”: ecco perché lì il conflitto esplode

Abbiamo studiato. Ci siamo allenati. Abbiamo appreso le tecniche per gestire il conflitto, il dissenso, le critiche, i commenti sui social. Ma poi arriva quella frase che… ci fa esplodere. Perché ha a che fare con un’emozione della nostra infanzia. Si può imparare a fare buon uso anche dei nostri tasti dolenti? Intervista a Paolo Ragusa

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